Matti_bstr
  • Matti Koski-Sipilä

    2018-05-31

Asiakkaan ostopolku – miten valita oikeat markkinointikanavat?

Digitalisoituminen on ajanut yritykset tilanteeseen, jossa eri markkinointikanavien, alustojen ja tekniikoiden paljous saattaa ahdistaa. Vaikka ei ahdistaisikaan, on vaihtoehdoista juuri oikeiden löytäminen hankalaa.

Kun tähän lisätään se, että potentiaaliset asiakkaat kulkevat ostopolkua itsenäisesti ilman myyjää, on soppa valmis. Mitkä ovat juuri meidän yritykselle ne oikeat kanavat, teknologiat ja tavat markkinoida?

Tämän kysymyksen äärellä moni markkinoija painii, kuten oheinen kanavien ja teknologioiden paljoutta havainnollistava chiefmartec.com-sivustolta poimittu kuva osoittaa.

Asiakkaan ostopolut

(Chiefmartec, 2017)

Vaikka omassakin päässäni tämä vaihtoehtojen paljous aiheuttaa ajoittain sekavuutta, näen silti vaihtoehtojen paljouden enemmän mahdollisuutena kuin uhkana: mahdollisuutena tehdä yhä parempaa ja asiakasta palvelevaa markkinointiviestintää.

Elämme aikaa, jossa valta on asiakkaalla. Asiakas kulkee ostopolkua entistä pidemmälle ilman kontaktia myyjään, ja nimenomaan digitaalisesti. Tällöin ostopolkujen ja niiden tuntemisen merkitys korostuu.

Mitkä ovat ne kosketuspisteet, joita asiakas käy läpi ennen kuin ottaa suoran kontaktin yritykseen? Mitkä ovat ostoprosessin alkupään kosketuspisteitä ja mitkä loppupään? Mistä kanavista asiakas etsii tietoa? Missä kanavissa asiakas viettää aikaa? Missä hän keskustelee? Missä näissä kanavissa me olemme näkyvillä ja missä emme?

Yrityksen täytyykin määritellä ostajapersoonat, joille markkinointia tehdään. Kun heidät on määritelty, tulee yrityksen pystyä vastaamaan edellä oleviin kysymyksiin jokaisen ostajapersoonan kohdalta ja rakentaa markkinointiviestintä asiakaspolkua tukevaksi.

Parhaassa tilanteessa olemme silloin, kun asiakkaiden asiakaspolut ovat niin hyvin tiedossa, että pystymme jo muokkaamaan niitä haluamaamme suuntaan emmekä vain reagoi asiakkaan kulkuun.

Ostajapersoonien ja heidän asiakaspolkujensa tuntemisen lisäksi teknologian kehitys mahdollistaa sen, että pystymme parhaimmillaan muodostamaan asiakkaan ja yrityksen välille niin sanotun uskollisuuden kierteen (customer loyalty loop). Tällöin asiakas pidetään koko ajan niin sanotusti loopissa, jolloin hän ei edes harkitse muita vaihtoehtoja, kun uusintaoston aika koittaa.

Että ei muuta kuin asiakaspolkuja rakentamaan. Mikäli kuitenkin tarvitset apua asiakaspolkujen ja ostajapersoonien määrittelemisessä, ota yhteyttä meihin.

Ota yhteyttä

info@bstr.fi

Tero Luoma

0400 918 288
tero.luoma@bstr.fi

Anniina Walsh

040 529 5846
anniina.walsh@bstr.fi

Mari Dawe

050 441 3209
mari.dawe@bstr.fi

Teemu Lampinen

046 922 2849
teemu.lampinen@bstr.fi

Inspiroidu ja tilaa markkinointivinkit.

Syötä kelvollinen sähköpostiosoite.
Jokin meni vikaan. Tarkista antamasi tiedot ja yritä uudelleen.